Términos del servicio

Términos y Condiciones

Bienvenido/a a VaiVen Ritual.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestros canales de venta y la compra de productos de VaiVen Ritual. Al realizar una compra, aceptas los términos aquí descritos.

Te recomendamos leerlos con atención antes de hacer tu pedido. Si tienes alguna pregunta, puedes escribirnos a hola@vaivenritual.com.

1. Sobre VaiVen Ritual

VaiVen Ritual es una marca de jabones artesanales elaborados en pequeños lotes, pensados para el cuidado personal y el ritual diario.

Por tratarse de productos hechos a mano, cada pieza puede presentar pequeñas variaciones en color, forma, aroma, diseño, acabado o peso. Estas diferencias hacen parte del proceso artesanal y no se consideran defectos del producto.

2. Canales de venta

Nuestros productos pueden estar disponibles a través de diferentes canales, incluyendo página web, redes sociales, WhatsApp, ferias, mercados, pop-ups, aliados comerciales u otros canales autorizados por VaiVen Ritual.

Las condiciones de compra, disponibilidad, métodos de pago y tiempos de entrega pueden variar según el canal de venta.

3. Productos

Todos nuestros jabones son elaborados artesanalmente en pequeños lotes.

Los pesos indicados son aproximados y pueden variar ligeramente debido al proceso de elaboración, corte, curado y secado natural del jabón.

Las imágenes, descripciones, colores y diseños publicados son una representación del producto. Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar cada producto de forma fiel, pueden existir diferencias entre la imagen y el producto recibido.

4. Uso del producto

Nuestros jabones son productos de cuidado personal para uso externo únicamente.

Evita el contacto con los ojos, mucosas o zonas irritadas. En caso de contacto con los ojos, enjuaga con abundante agua.

Revisa los ingredientes antes de usar el producto. Si tienes piel sensible, alergias conocidas o alguna condición dermatológica, recomendamos hacer una prueba en una pequeña zona de la piel antes de usarlo regularmente.

Si presentas irritación, enrojecimiento, picazón o alguna reacción desfavorable, suspende su uso. Si la reacción persiste, consulta con un profesional de la salud.

Nuestros jabones son sometidos a pruebas de pH antes de su venta para verificar que sean seguros para el uso previsto.

5. Cuidado y almacenamiento

Para que tu jabón dure más tiempo, recomendamos mantenerlo seco entre usos y ubicarlo sobre una jabonera con buen drenaje.

Los jabones artesanales pueden ablandarse si permanecen en contacto con agua o si se almacenan en lugares muy húmedos durante periodos prolongados.

El deterioro causado por almacenamiento inadecuado, exposición prolongada al agua, humedad excesiva, calor extremo o mal uso no se considera defecto del producto.

6. Precios

Los precios de nuestros productos se muestran en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso. Sin embargo, los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados.

Los costos de envío, si aplican, serán informados antes de confirmar la compra.

7. Promociones, descuentos y bundles

Podemos ofrecer promociones, descuentos, lanzamientos, ediciones limitadas, duplas, bundles o productos especiales sujetos a disponibilidad.

Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.

VaiVen Ritual se reserva el derecho de modificar, pausar o finalizar promociones en cualquier momento, respetando siempre las compras que ya hayan sido confirmadas.

8. Métodos de pago

Podremos aceptar diferentes métodos de pago, incluyendo tarjetas, PSE, Nequi, transferencias bancarias, Daviplata, PayPal u otros medios disponibles según el canal de venta.

En compras presenciales, como ferias, mercados o pop-ups, podremos aceptar pagos en efectivo.

No ofrecemos pago contra entrega.

9. Confirmación del pedido

Los pedidos se consideran confirmados únicamente cuando el pago haya sido recibido o aprobado.

Después de confirmar el pedido, recibirás la información correspondiente a la compra a través del canal utilizado o del correo electrónico proporcionado.

VaiVen Ritual se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido si existe un error evidente en precio, disponibilidad, información del producto, datos del cliente, método de pago o cualquier otra circunstancia que impida procesar correctamente la compra.

En caso de que un pedido confirmado no pueda ser procesado por falta de disponibilidad u otra causa atribuible a VaiVen Ritual, te contactaremos para ofrecer una solución, que podrá incluir reposición, cambio, crédito en tienda o reembolso, según corresponda.

10. Envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, sujetos a cobertura del transportador.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, dirección, disponibilidad logística, temporada, condiciones climáticas, operación del transportador u otros factores externos.

Una vez despachado el pedido, compartiremos la información de seguimiento cuando esté disponible.

VaiVen Ritual no puede garantizar tiempos exactos de entrega cuando el envío depende de terceros transportadores, pero haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte si se presenta algún inconveniente.

11. Datos de envío incorrectos

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega, incluyendo nombre, dirección, ciudad, departamento, teléfono y cualquier detalle necesario para ubicar el lugar de entrega.

VaiVen Ritual no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

Si un pedido es devuelto por error en la dirección, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega, podremos coordinar un nuevo envío. En ese caso, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente, salvo que el error haya sido atribuible a VaiVen Ritual.

12. Cambios, devoluciones y reembolsos

Por tratarse de productos de cuidado personal, no aceptamos cambios o devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados fuera de su empaque original.

Sin embargo, si tu pedido llega dañado, incorrecto, incompleto o con un defecto claro de fabricación, por favor contáctanos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega escribiendo a hola@vaivenritual.com.

Para poder revisar el caso, incluye:

Número de pedido.
Breve descripción del problema.
Fotos claras del producto, empaque y caja de envío, si aplica.

En casos válidos, la solución principal será la reposición del producto. Si la reposición no es posible o no resulta adecuada para el caso, podremos ofrecer crédito en tienda o reembolso, según corresponda.

No aceptamos cambios, devoluciones o reembolsos por preferencia de aroma, textura, color, diseño, apariencia, cambio de opinión, mal uso o almacenamiento inadecuado del producto.

Esta política no limita los derechos que puedas tener bajo la normativa de protección al consumidor aplicable.

13. Disponibilidad de productos

Nuestros productos son elaborados en pequeños lotes y pueden estar sujetos a disponibilidad limitada.

La disponibilidad de un producto puede cambiar sin previo aviso. Si compras un producto que ya no está disponible, te contactaremos para ofrecerte una alternativa, crédito en tienda o reembolso, según corresponda.

14. Propiedad intelectual

El nombre VaiVen Ritual, así como nuestras imágenes, textos, descripciones, diseños, empaques, fotografías, conceptos, contenido de marca y materiales publicados, pertenecen a VaiVen Ritual o son utilizados con autorización.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar nuestro contenido con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

15. Tratamiento de datos personales

Al realizar una compra o contactarnos, podremos recopilar datos personales necesarios para procesar pedidos, gestionar envíos, responder solicitudes, brindar atención al cliente y comunicar información relacionada con nuestros productos o servicios.

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, cuando esta esté disponible.

16. Comunicaciones

El canal oficial para solicitudes relacionadas con pedidos, cambios, devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o atención al cliente es:

hola@vaivenritual.com

Podemos utilizar otros canales para comunicación comercial o atención general, pero las solicitudes formales relacionadas con pedidos deberán enviarse al correo indicado.

17. Limitación de responsabilidad

VaiVen Ritual no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos, almacenamiento incorrecto, reacciones individuales no previsibles, omisión de revisar ingredientes, uso en zonas no recomendadas o uso diferente al indicado.

Nuestra responsabilidad frente a cualquier pedido estará limitada al valor pagado por el producto correspondiente, salvo disposición legal en contrario.

18. Cambios en estos términos

VaiVen Ritual podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

La versión vigente será la publicada en nuestros canales oficiales. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados antes de la actualización.

19. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

20. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a: