Política de reembolso
En VaiVen Ritual, cada jabón es elaborado con cuidado en pequeños lotes. Al tratarse de productos de cuidado personal, no podemos aceptar devoluciones o cambios una vez que el jabón haya sido abierto, usado o manipulado fuera de su empaque original.
Dicho esto, siempre queremos que te sientas acompañado/a. Si tu pedido llega dañado, incorrecto o con un defecto claro de fabricación, por favor contáctanos y haremos todo lo posible por encontrar una solución justa.
Casos en los que podemos ayudarte
Por favor escríbenos si:
- Tu pedido llega dañado.
- Recibes un producto diferente al que compraste.
- El producto presenta un defecto claro que afecta su uso.
- Tu pedido llega incompleto o falta algún producto.
Para poder revisar el caso, contáctanos dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega de tu pedido a hola@vaivenritual.com e incluye:
- Tu número de pedido.
- Una breve descripción del problema.
- Fotos claras del producto, el empaque y la caja de envío, si aplica.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer una reposición, crédito en tienda o reembolso, dependiendo de la situación y de la disponibilidad del producto.
Casos en los que no aceptamos devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos o usados.
- Cambios por preferencia de aroma, textura, color o apariencia.
- Cambios de opinión después de la compra.
- Productos dañados después de la entrega por mal almacenamiento, manipulación o uso.
- Variaciones naturales de color, forma, aroma, peso o acabado propias de un jabón artesanal.
Nuestros jabones son elaborados a mano en pequeños lotes, por lo que cada pieza puede presentar pequeñas diferencias. Estas variaciones hacen parte del proceso artesanal y no se consideran defectos del producto.
Cuidado del jabón
Para que tu jabón dure más tiempo, mantenlo seco entre usos y ubícalo sobre una jabonera con buen drenaje. Los jabones artesanales pueden ablandarse si permanecen en contacto con agua o en ambientes muy húmedos durante periodos prolongados.
Contacto
Si tienes algún problema con tu pedido, escríbenos a hola@vaivenritual.com con la información correspondiente. Revisaremos tu caso con cuidado y te responderemos lo antes posible.
Esta política no limita los derechos que puedas tener bajo la normativa de protección al consumidor aplicable.
En VaiVen Ritual cuidamos cada pedido y siempre haremos nuestro mejor esfuerzo por ayudarte dentro de los términos de esta política.