Política de envío
En VaiVen Ritual realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, sujetos a cobertura de la empresa transportadora.
Costos de envío
El costo del envío puede variar según la ciudad de destino, la distancia, el volumen y el peso del paquete.
Como referencia general, los costos de envío suelen ser:
| Native zone | Rate | Delivery | Departments |
|---|---|---|---|
| Medellín y Antioquia | COP 12,000 | 3–5 days | Antioquia |
| Colombia principal | COP 19,000 | 3–5 days | Bogotá D.C. and 19 primary mainland departments |
| Colombia extendida | COP 27,000 | 5–8 days | Arauca, Caquetá, Casanare, Chocó, Guaviare, La Guajira, Putumayo |
| Colombia especial | COP 40,000 | 5–8 days | Amazonas, Guainía, San Andrés & Providencia, Vaupés, Vichada |
El valor final del envío será informado antes de confirmar la compra.
Envío gratis
Los pedidos con un subtotal igual o superior a $300.000 COP pueden recibir envío estándar gratuito, siempre que la tarifa disponible para la dirección de entrega no supere los $20.000 COP.
El valor mínimo se calcula sobre el subtotal de los productos después de aplicar otros descuentos y antes de sumar el costo del envío.
Cuando el pedido cumpla todas las condiciones, el beneficio se aplicará automáticamente y aparecerá en el carrito o durante el pago como “Envío gratis aplicado”.
Si la tarifa correspondiente al destino supera los $20.000 COP, el envío gratis no se aplicará y el costo disponible se mostrará antes de finalizar la compra.
El beneficio se aplica a una sola dirección de entrega por pedido, no es canjeable por dinero y no puede aplicarse de forma retroactiva a pedidos anteriores.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad logística y la operación de la empresa transportadora.
Como referencia general:
- Medellín: entre 3 y 5 días hábiles
- Otros destinos en Colombia: entre 3 y 7 días hábiles
Los días hábiles cuentan a partir de la confirmación del pago. No aceptamos pago contra entrega.
Empresa transportadora
Nuestro aliado principal para los envíos es Coordinadora, una empresa que nos permite contar con cobertura, seguridad y seguimiento para los pedidos.
En algunos casos, VaiVen Ritual podrá utilizar otra empresa transportadora si resulta necesario por cobertura, disponibilidad o condiciones logísticas.
Entregas
Las entregas dependen de la empresa transportadora y no pueden garantizarse en un horario exacto.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega, incluyendo nombre, dirección, ciudad, departamento, teléfono y cualquier indicación adicional necesaria para ubicar el lugar de entrega.
VaiVen Ritual no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Paquetes dañados o con señales de ruptura
Si al momento de recibir tu pedido notas señales visibles de daño, ruptura, humedad, apertura o manipulación en el empaque, te recomendamos no recibir el paquete.
En ese caso, por favor solicita que la novedad quede registrada como observación en la guía del transportador y escríbenos a hola@vaivenritual.com con la información del pedido y, si es posible, fotos del estado del paquete.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, compartiremos el número de guía o la información de seguimiento cuando esté disponible.
Si tu paquete no llega dentro del tiempo estimado, puedes consultar el estado del envío en la plataforma de la transportadora con tu número de guía o escribirnos a hola@vaivenritual.com para ayudarte a revisar el caso.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestro canal oficial:
hola@vaivenritual.com
Haremos nuestro mejor esfuerzo por ayudarte y acompañarte en el proceso de entrega.